Términos y Condiciones
A continuación, se especifican los términos y condiciones que rigen el uso de este Sitio Web, las APP y de nuestras instalaciones. Estos términos y condiciones explican los derechos y obligaciones de todos los usuarios (ya sean persona natural, persona jurídica o grupos), así como los de las aplicaciones, redes sociales y sitios web de la empresa, en lo relativo a los servicios ofrecidos por Servicios Erac 22, C.A. (“El Hotel”). Antes de hacer clic en el botón "confirmar y pagar" al final del proceso de reserva, lea atentamente estos términos y condiciones. Al hacer clic en el botón "confirmar y pagar", está expresando su consentimiento a someterse a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones, no haga clic en el botón "confirmar y pagar". Si tiene preguntas sobre nuestros términos y condiciones, envíenos un mensaje de correo electrónico a reservas@ohshoteles.com
Sujetos
Estos términos y condiciones se aplican a Servicios Erac 22, C.A., empresa domiciliada y registrada bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y a quien quiera que utilice este sitio Web (“El Cliente”).
Uso del Sitio
El usuario sólo está autorizado a utilizar el sitio Web y apps para realizar consultas o reservas legítimas y por el presente se compromete a no efectuar reservas especulativas, falsas o fraudulentas, ni reservas en anticipación de demanda de los Servicios de www.ohshoteles.com y sus app conjuntas. Asimismo, El usuario se compromete a proporcionar a www.ohshoteles.com y sus aplicativos relacionados la información postal, de correo electrónico o de contacto correcto y preciso y reconoce que www.ohshoteles.com y sus aplicativos relacionados puede utilizar estos datos para ponerse en contacto con El Cliente de ser necesario.
El usuario no puede reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, o explotar de ningún modo este sitio para uso comercial a menos que le otorguemos permiso escrito por anticipado para hacerlo. A nuestra discreción, nosotros podemos rehusar la prestación del servicio, interrumpir el acceso, y/o cancelar transacciones.
El usuario se compromete a no usar ningún aparato, programa, u otro tipo de instrumento para interferir o intentar interferir con el correcto desempeño de nuestro sitio, y consiente también en no actuar con el propósito de imponer una carga desproporcionadamente grande a nuestra infraestructura. Adicionalmente, el usuario consiente a no usar ningún robot, "spider", u otro artefacto automático o proceso manual para monitorear o copiar nuestras páginas de Internet o su contenido sin nuestro consentimiento previo (en el caso de los sitios de Internet que son motores de búsqueda, utilizan una tecnología estándar de búsqueda, y cuyo propósito es dirigir a usuarios de Internet a este sitio, este consentimiento se considera como dado).
El usuario es responsable por la información o contenido que haya sometido, y nos autoriza a usar ese contenido de manera consistente con nuestra política de privacidad y seguridad. El usuario no puede publicar ni transmitir a este sitio ningún tipo de material cuyo contenido se considere ilegal, difamatorio, ni profano. El usuario tampoco tiene permiso de modificar ni limitar ninguna función de este sitio.
Uso de la Información Suministrada por el Usuario
El usuario está de acuerdo y consiente con la posibilidad de que Servicios Erac 22, C.A. utilice su información de contacto (es decir, la dirección de correo electrónico, la dirección postal u otros datos de contacto del cliente) para ponerse en contacto con él si hubiera un problema con la reserva y cualquier otra información relacionada con la promoción y mercadeo de Servicios Erac 22, C.A.
Propiedad Intelectual
El usuario reconoce que los copyright, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual incluidos y relacionados con este Sitio Web y con los servicios del sistema hotelero son propiedad exclusiva o han sido otorgados bajo licencia a www.ohshoteles.com y sus aplicativos relacionados. No se permite la reproducción, la venta, la transferencia ni la modificación del contenido o los datos incluidos en el sitio Web sin el consentimiento previo por escrito de www.ohshoteles.com y sus apps relacionadas . Asimismo, el cliente no está autorizado a modificar, duplicar, exhibir, copiar, reproducir, otorgar mediante licencia, publicar, transferir o vender información, software, productos o servicios obtenidos en el Sitio Web sin el consentimiento previo por escrito de Servicios Erac 22, C.A. Además, el usuario reconoce que no puede utilizar ninguno de estos derechos de propiedad intelectual, o los servicios de www.ohshoteles.com y sus apps relacionadas, excepto en la medida necesaria para efectuar una reserva del modo anticipado por estos términos y condiciones.
Enlaces
Cualquier tipo de enlace de un Sitio Web a nuestro sitio tiene que haber sido autorizado previamente por Servicios Erac 22, C.A..
Este Sitio Web puede contener enlaces a sitios de Internet administrados por terceros o pertenecientes a terceros. Estos enlaces están en el sitio sólo para su conveniencia. NOSOTROS NO CONTROLAMOS NI SOMOS RESPONSABLES POR EL CONTENIDO DE ESTOS SITIOS NI POR SUS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD O POR LOS NIVELES DE SEGURIDAD QUE MANEJAN LOS MISMOS. NEGAMOS ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER RESPONSABILIDAD SI ESTOS SITIOS INFRINGEN LOS DERECHOS DE PROPIEDAD DE TERCEROS, SI SON INEXACTOS, ESTÁN INCOMPLETOS O PRESENTAN INFORMACIÓN ENGAÑOSA, SI NO SIRVEN PARA CIERTOS PROPÓSITOS O NO ES POSIBLE REALIZAR CIERTAS TRANSACCIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE ELLOS, SI NO OFRECEN UN NIVEL ADECUADO DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD, SI CONTIENEN VIRUS O MATERIAL DE ÍNDOLE DESTRUCTIVA, O SI TIENEN CONTENIDO DIFAMATORIO. NO RESPALDAMOS EL CONTENIDO NI NINGUNO DE LOS SERVICIOS O PRODUCTOS OFRECIDOS POR ESOS SITIOS. SI EL USUARIO ESTABLECE UN ENLACE CON ESOS SITIOS, LO HACE A SU PROPIO RIESGO Y SIN NUESTRO PERMISO.
POLÍTICA DE RESERVA
Solicitud de Reservación
Sólo existirá una reserva legalmente vinculante cuando el usuario haya introducido los datos necesarios en la página Web y sus apps relacionadas relevante y haya recibido por nuestra parte un correo electrónico de confirmación de la reserva desde la cuenta reservas@ohshoteles.com
Servicios Erac 22, C.A. , puede cambiar el precio y la disponibilidad de las habitaciones enumeradas en este sitio sin previo aviso.
Confirmación
Una vez que el usuario haya hecho clic en el botón "Confirmar y pagar" como se ha indicado previamente, éste debe imprimir la confirmación electrónica que muestra los detalles de la reserva. Esta confirmación constituye la base del contrato para la reserva. EL USUARIO RECONOCE QUE ES SU RESPONSABILIDAD IMPRIMIR Y COMPROBAR LA CONFIRMACIÓN, Y ASEGURARSE DE QUE TODOS LOS DETALLES QUE CONTENGA SEAN CORRECTOS, YA QUE EL ALOJAMIENTO SÓLO PUEDE PROPORCIONARSE DE ACUERDO CON LOS DETALLES ESPECIFICADOS EN LA CONFIRMACIÓN. SI LOS DETALLES DE LA CONFIRMACIÓN NO FUERAN CORRECTOS, EL USUARIO DEBE PONERSE EN CONTACTO CON reservas@ohshoteles.com PARA QUE PUEDA CORREGIRSE. LA CONFIRMACIÓN DEBE PRESENTARSE EN EL FRONT DESK (RECEPCIÓN) DEL HOTEL CUANDO LLEGUE AL HOTEL, COMO PRUEBA DE RESERVA Y PREPAGO.
Tarifas y Pagos
Las tarifas de los servicios proporcionados por www.ohshoteles.com y sus apps relacionadas son las especificadas en el formulario de reserva. La reserva se debe confirmar con 50% del valor de hospedaje total y el 100% al momento del Check In.
El valor de la reserva, no incluye servicios no estipulado en la misma, para mayor claridad la reserva, se limita al hospedaje y desayuno.
La tarifa o precio acordado en la reserva, conlleva liquidar y sumar todos los impuestos determinados para el servicio de hotelería y restaurante por el estado venezolano, existentes al momento de su pago. Si el huésped o cliente paga su reserva en moneda diferente al bolívar venezolano, se liquidará el monto de la reserva al valor del cambio o tasa oficial de la moneda extranjera con el bolívar.
Por otra parte, durante las Fechas Especiales, los hoteles suelen agregar suplementos o no ofrecer las reducciones habituales, por lo que el precio pagado por el cliente puede ser superior a los precios publicados.
Reservas en Fechas Especiales (Temporada Alta, Feriados y períodos con estancia mínima)
Las reservas para fechas especiales (como Semana Santa, Carnavales, Navidad, Vacaciones Escolares) se deben pagar por completo y por adelantado.
Registro
Con base en la normatividad turística, hotelera y la política de la empresa, todo cliente o huésped a la llegada a El Hotel, debe proceder a suministrar su documento de identidad para el llenado de la tarjeta de registro, para ello, proporcionará su identificación, dirección permanente, profesión, número de teléfono móvil, actividad o profesión y demás requisitos necesarios acorde con la legislación venezolana; si hace presencia con mascotas, debe informar de la misma, la raza y aceptar las condiciones de la estadía.
Con base en los precios o tarifas pactados en la reserva, el mismo conlleva e indica el tipo de habitación, número de personas, fechas y horas de Check In y CheckOut y demás condiciones.
CHECK-IN (Registro de Entrada) y CHECK-OUT (Verificación de Salida)
La reserva inicia a las 15:00 horas (03:00 p.m.) del día que se estipuló la misma y finaliza a las 12:00 pm (del día o fecha en que concluye la reserva, aclarando que es hora de Venezuela; superada una (1) hora después de la hora de Check-Out, genera costos adicionales para el huésped.
Cancelaciones y Modificaciones
En cualquier caso, no se aceptan cancelaciones o modificaciones por teléfono, estas deberán realizarse exclusivamente por escrito al correo electrónico: reservas@ohshoteles.com
El huésped podrá cancelar o modificar su reserva, con 5 días de antelación a la misma. En caso de cancelación informará por escrito los datos de su cuenta bancaria al siguiente correo electrónico: reservas@ohshoteles.com. El Hotel hará la devolución en un tiempo determinado entre 10 a 15 días hábiles, previa deducción del 20% de la reserva, por concepto de gastos administrativos. La modificación de la reserva dentro de este mismo lapso tendrá una penalidad del 20% de la reserva. Si el cliente decide cancelar la reserva dentro de las 48 horas de antelación a la misma, El Hotel se reserva el derecho de retener como penalización el valor de la primera noche. En caso de cancelación de reservas de varias habitaciones, si corresponde la penalización por cancelación, se aplicará a cada habitación reservada. Si su reserva es únicamente para una noche, todavía se aplica una penalización por cancelación de una noche y por lo tanto no puede reembolsarse en su totalidad. Si la voluntad del cliente es cambiar la fecha de su reserva, le asisten treinta (30) días calendarios previos a la misma, para hacerlo, vencido ese término no se hacen devoluciones del valor consignado; aclarando que la tarifa otorgada inicialmente, puede ser modificada dependiendo de la nueva fecha. Una vez confirmada la cancelación de la reserva, El Hotel puede disponer, sin limitación alguna y totalmente de la habitación o apartamento reservado.
En caso de que el huésped no se presente a su reservación sin previa notificación, el estado de su reservación pasará a NO SHOW y no habrá reintegro alguno.
Las reservas hechas a través de otras páginas o agencias sólo pueden cancelarse a través de dichas páginas o agencias. Para reclamos del porcentaje o de la tasa de reserva pagada a la compañía de reservas, debe contactar directamente con ellos.
Falta de Disponibilidad
Si una reserva confirmada no estuviera disponible, Servicios Erac 22, C.A hará lo posible por ofrecer un hotel alternativo de igual o superior calidad en la misma zona, o bien reembolsará el importe completo.
EARLY CHECK-IN (Registro Anticipado)
El Hotel se reserva el derecho a cobrar a los huéspedes que deseen entrar antes de las 3:00 p.m. el 50% del valor de 1 noche de alojamiento adicional a la tarifa contratada, más IVA. Sujeto a disponibilidad, previa solicitud del el huésped a El Hotel.
LATE CHECK-OUT (Salida Tarde)
El Hotel podrá cobrar a los huéspedes el 50% del valor de 1 noche de alojamiento, a la tarifa contratada, más IVA, para salidas tardías después de las 12:00 p.m., y hasta el 100% del valor de la primera noche para salidas después de las 3:00 p.m.
Salida Anticipada
En el caso de salida anticipada a la fecha confirmada en la reserva, se realizará un cargo correspondiente al 100% de las noches de alojamiento reservadas, a la tarifa contratada, más IVA. Para ello, El Hotel se reservará el derecho de aplicación de esta penalidad.
Alojamiento con Niños y/o Adolescentes
El huésped que desee alojarse en El Hotel con menores de 18 años de edad, deberá presentar el documento de identificación de los niños y/o adolescentes (partida de nacimiento), que demuestre la existencia del parentesco. Si los niños y/o adolescentes no viajan en compañía de sus padres, el huésped, debe entregar en recepción adicionalmente al documento de identificación del menor (partida de nacimiento), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. Sin esta documentación no se permite el ingreso ni reserva de los menores de edad a El Hotel.
Alojamiento con Mascota
El hotel permite el alojamiento de un (01) canino por habitación, en cumplimiento con lo establecido en el “Reglamento KORAL Amigable con los Perros”, que El Huésped declara conocer y acepta acogerse voluntariamente a este.
Habitaciones No Fumadores
Por Resolución del Ministerio del Poder Popular para la Salud queda prohibido fumar o mantener encendidos productos de tabaco en áreas interiores. Es por este motivo que en los espacios cerrados o bajo techo del hotel, no está permitido fumar. Para esto el hotel cuenta con espacios previamente dispuestos y señalados para los fumadores, donde podrán fumar al aire libre. Nuestras habitaciones son consideradas espacios cerrados, por ende, no está permitido fumar, el incumplimiento de esta disposición, dará derecho a El Hotel de cobrar al huésped el 50% del valor de 1 noche de alojamiento, a la tarifa contratada, más IVA, correspondientes a la limpieza, desinfección y desodorización de la habitación y elementos en ella contenida, entiéndase sábanas, almohadas, toallas, cojines, etc.
Estacionamiento
El Hotel cuenta con disponibilidad de estacionamiento dentro de nuestras instalaciones sin costo adicional. El Hotel declina toda responsabilidad por robo y hurto de vehículos, motos, etc. Ni por objectos dejados dentro del mismo. El huésped hace uso del estacionamiento bajo su propia responsabilidad. Al realizar check-in el huésped debe registrar los datos de su vehículo.
Fuerza Mayor
Si como consecuencia de fuerza mayor, Servicios Erac 22, C.A se ve obligada a limitar, modificar o cancelar una reserva, el huésped no tendrá derecho a reclamar compensación por cualquier pérdida resultante de dicha limitación, modificación o cancelación. El término "fuerza mayor" incluye, sin carácter limitativo, desastres naturales, incendios o cualquier otra destrucción de cualquier alojamiento reservado, insurrección civil, tumultos, guerra o disturbios, ejercicio de autoridad legislativa, municipal, militar o de otro tipo, huelgas o cualquier otra razón fuera del control de Servicios Erac 22, C.A
Reclamos
Cualquier reclamo relativo a El Hotel debe notificarse en el mostrador de recepción del hotel o al gerente de turno a cargo del área de alojamiento durante la estancia del huésped y debe proporcionarse a la dirección del hotel oportunidad suficiente para rectificar la situación desde el principio. El Hotel no aceptará quejas o reclamos después que el huésped se haya retirado de sus instalaciones.
Responsabilidad
Servicios Erac 22, C.A., será responsable de prestar los servicios ofrecidos en su pagina web www.ohshoteles.com y sus apps vinculadas o aquellos acordados entre este y el huésped, limitando su alcance a lo establecido en el documento de reserva enviado vía correo electrónico a través de reservas@ohshoteles.com.
El Huésped será responsable frente a Servicios Erac 22, C.A. por el pago del precio del servicio que elija y los consumos realizados en el área del Restaurante, así como por todos los daños causados durante su estadía en las instalaciones de El Hotel a terceros, aquellos que puedan afectar la reputación de este, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante su estadía cuando quiera que las mismas resulten de causas ajenas a Servicios Erac 22, C.A..
El Huésped será responsable frente a Servicios Erac 22, C.A. por cualquier daño que él o su acompañante causen en las instalaciones de El Hotel, a equipos, habitaciones, espacios exteriores, daños a otros huéspedes, empleados o terceros.
El Huésped acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, acompañantes, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos TERMINOS Y CONDICIONES, liberando a Servicios Erac 22, C.A. del deber de vigilancia que tiene El Huésped con sus dependientes o los responsables sobre todo menores de edad que participen en uno cualquiera de las actividades desarrolladas en El Hotel.
El huésped, acepta y se compromete a utilizar su habitación de forma respetuosa y responsable; por lo tanto, cualquier conducta contraria a las normas de buena convivencia, de comportamiento, orden público y demás, conlleva a que El Hotel, solicite al el huésped que en forma directa o indirecta hubiere incumplido con dicha normatividad, que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso en el caso de que el pago ya se haya realizado; sino se ha realizado pago alguno, el huésped, deberá pagar el precio de las noches de estancia ya disfrutadas antes de dejar El Hotel, sin que el anterior incumplimiento pueda conllevar a otras acciones legales.
Modificación de estos términos y condiciones
www.ohshoteles.com y sus apps relacionadas se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor 24 horas después de haberse expuesto en el Sitio www.ohshoteles.com y sus app relacionadas, sin perjudicar a los contratos celebrados con anterioridad a dicha fecha que cuenten con un pago efectivamente realizado. Este acuerdo no puede alterarse en modo alguno sin consulta previa con www.ohshoteles.com
Separabilidad
Estos términos se considerarán separables. En el caso de que se determine que cualquier estipulación no es válida o aplicable, dicha estipulación se pondrá en vigor en la medida de lo posible según lo permita la legislación aplicable; el hecho de que se haya determinado como tal no afectará a la validez y la capacidad de puesta en vigor del resto de las estipulaciones.
Encabezados
Los encabezados utilizados en estos términos y condiciones se incluyen sólo por comodidad y no definirán, ampliarán, limitarán o afectarán de otro modo a estos términos y condiciones.
Legislación Aplicable
Estos términos y condiciones están sujetos a la legislación venezolana y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República Bolivariana de Venezuela.